POLITIKA POVRAĆAJA I REKLAMACIJA
U VORA Power prodavnici, Vaše zadovoljstvo je naš prioritet. Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni kupovinom, tu smo da Vam pomognemo da proces povraćaja ili zamene prođe brzo i lako.
1. PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE (14 DANA)
Shodno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema robe.
- Proizvod koji vraćate mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.
- Uz proizvod je neophodno priložiti račun/otpremnicu ili dokaz o kupovini koji ste dobili uz paket.
- Troškove poštarine za vraćanje robe u ovom slučaju snosi Kupac.
2. KAKO POKRENUTI PROCES POVRAĆAJA
Proces je jednostavan:
- Kontaktirajte nas putem emaila na info@vorapower.rs sa Vašim brojem porudžbine.
- Dostavićemo Vam "Obrazac za odustanak" koji treba da popunite.
- Zapakujte proizvod pažljivo kako se ne bi oštetio u transportu i pošaljite ga na našu adresu u Čačku: Ljubićska 53, 32102 Čačak.
3. POVRAĆAJ SREDSTAVA
Nakon što primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da je u ispravnom stanju, izvršićemo povraćaj sredstava:
- Za plaćanja karticom: Sredstva se vraćaju isključivo na karticu kojom je izvršeno plaćanje (storno transakcije).
- Za plaćanja pouzećem: Povraćaj se vrši uplatom na Vaš tekući račun koji nam dostavite u obrascu.
- Rok za povraćaj sredstava je najkasnije 14 dana od dana kada smo primili vraćenu robu.
4. REKLAMACIJE NA OŠTEĆENU ILI NEISPRAVNU ROBU
Ukoliko dobijete proizvod koji je oštećen u transportu ili ima fabričku grešku
- Odmah nas kontaktirajte, a najkasnije u roku od 24h od prijema paketa.
- U ovom slučaju, mi snosimo sve troškove ponovnog slanja i preuzimanja neispravne robe.
- Nakon provere, poslaćemo Vam nov uređaj ili izvršiti pun povraćaj novca, prema Vašoj želji.
5. IZUZECI OD POVRAĆAJA
Ne možemo prihvatiti povraćaj za:
- Proizvode koji su vidno korišćeni, zaprljani (npr. ostaci supstrata ili vode u sistemu) ili oštećeni krivicom kupca.